Е.Л.Шуремов "Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами"


В наличии
В пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами.
Дополнительные сведения
Артикул 4601546025951
ISBN 5-9677-0059-5
Тематика 1С:Зарплата и управление персоналом 8
Количество страниц 98
Формат А5 (60х90 1/16)
100 руб.

Информация о продукте

  • Описание
Описание

Описание

В пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами.

Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения.

На примере системы программ «1С:Предприятие 8» продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами.

Оглавление

Введение

Глава 1. Роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятия

Глава 2. Основные и специализированные функции информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами

Глава 3. Критерии выбора базового программного обеспечения информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами

Глава 4. Практическое использование CRM-технологий

4.1. Общие сведения о системе программ «1С:Предприятие 8.0» 4.2. Общие правила отражения взаимоотношений с контрагентами 
4.3. Регистрация и напоминания о событиях 
4.4. Классификация клиентов по степени важности 
4.5. Классификация клиентов по стадиям взаимоотношений 
4.6. Совместный анализ степени важности клиентов и их разделения по стадиям взаимоотношений 
4.7. Вспомогательные инструменты анализа эффективности взаимоотношений с клиентами



Обратный звонок RedConnect
яндекс.ћетрика